[주식] 세일즈포스(Salesforce) 이 회사는 뭐하는 곳일까?

출처 : 세일즈포스

 

세일즈포스는 세계 1위 클라우드 기반 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 기업으로, 기업의 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석 기능을 지원하는 SaaS(Software as a Service) 솔루션을 제공

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회사 개요

설립연도: 1999년
창립자: 마크 베니오프(Marc Benioff), 파커 해리스(Parker Harris)
본사 위치: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코(San Francisco, California, USA)
산업 분야: 클라우드 기반 소프트웨어, CRM(고객관계관리)
기업 형태: 다국적 기업(MNC, Multinational Corporation)
티커(symbol): NYSE: CRM
주요 고객: 포춘 500대 기업, 중소기업, 비영리 단체

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사업 영역

세일즈포스는 클라우드 기반의 다양한 비즈니스 애플리케이션을 제공하며, 주요 제품은 다음과 같다

세일즈 클라우드(Sales Cloud)
영업 자동화, 리드 관리, 고객 데이터 분석 제공
기업의 영업 프로세스를 최적화하여 판매 성과 향상

서비스 클라우드(Service Cloud)
고객 서비스 및 헬프데스크 지원
AI 기반 챗봇 및 자동 응답 시스템 제공

마케팅 클라우드(Marketing Cloud)
이메일, 소셜미디어, 모바일 등 다채널 마케팅 자동화 지원
맞춤형 캠페인 및 고객 세분화 기능 제공

커머스 클라우드(Commerce Cloud)
B2C 및 B2B 전자상거래 플랫폼 지원
AI 기반 개인화된 쇼핑 경험 제공

데이터 클라우드(Data Cloud, 이전의 Customer 360)
고객 데이터를 통합하여 단일 고객 프로필 생성
AI 및 머신러닝을 활용한 예측 분석 제공

태블로(Tableau) 및 슬랙(Slack)
Tableau: 데이터 시각화 및 BI(Business Intelligence) 분석 도구
Slack: 기업용 커뮤니케이션 및 협업 툴 (2021년 인수)

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주요 특징 및 성장 전략

클라우드 기반 CRM 시장 지배력 유지
글로벌 CRM 시장 점유율 20% 이상(2023년 기준)
마이크로소프트, 오라클, SAP 등과 경쟁

AI 및 자동화 기능 확장
2023년 AI 기반 Einstein GPT 출시 → 맞춤형 고객 경험 제공
자동화된 고객 응대 및 마케팅 최적화

인수합병(M&A)을 통한 제품 라인업 확장
2021년: Slack(슬랙) 인수 (277억 달러) → 협업 툴 시장 진출
2019년: Tableau 인수 (157억 달러) → 데이터 분석 역량 강화
2018년: MuleSoft 인수 (65억 달러) → API 및 데이터 통합 솔루션 확보

지속 가능한 ESG 경영 추진
Net Zero 목표 선언(2040년까지 탄소 중립 달성 계획)
재생 에너지 사용 및 친환경 데이터센터 구축

글로벌 시장 확장
북미 시장 강세 유지 및 유럽, 아시아 태평양 시장 확대
현지화 전략 및 다국어 지원 강화

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최근 동향

2023년 4분기 실적 발표
매출 93억 달러(전년 대비 11% 증가)
순이익 15억 달러 기록
AI 및 클라우드 솔루션 수요 증가로 실적 호조

2024년 AI 혁신 가속화
Einstein GPT 및 AI 기반 자동화 기능 확대
AI를 활용한 고객 맞춤형 서비스 제공

비용 절감 및 구조조정 진행
2023년 직원 10% 감축(약 8,000명 감원)
비용 효율화를 통한 수익성 개선 목표

주가 상승 및 긍정적 전망
2024년 3월 기준 주가 $300 돌파, 1년간 50% 상승
AI 기술 접목 및 클라우드 수요 증가로 지속 성장 전망

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장점

- CRM 시장 1위 기업 → 글로벌 고객관계관리 시장에서 높은 점유율 유지
- AI 및 자동화 기술 도입 → Einstein GPT 등 AI 기반 혁신 주도
- 다양한 클라우드 제품군 보유 → 영업, 마케팅, 데이터 분석, 협업 등 통합 솔루션 제공
- M&A를 통한 시장 확장 성공 → Slack, Tableau, MuleSoft 등 인수로 제품 라인업 강화
- ESG 및 지속 가능성 강화 → 탄소 중립 목표 및 친환경 정책 추진

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단점

- 높은 가격 정책 → 중소기업 및 스타트업 고객 확보 어려움
- M&A 후 통합 이슈 → Slack, Tableau 등의 인수 후 서비스 통합 난항
- 경쟁 심화 → 마이크로소프트 다이나믹스 365, SAP, 오라클과의 치열한 경쟁
- 직원 감축 및 조직 개편 리스크 → 비용 절감 과정에서 내부 반발 가능성

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결론: 미래 성장 가능성

세일즈포스는 CRM 시장의 글로벌 리더로, AI 및 클라우드 기술 혁신, M&A를 통한 제품 확장, 글로벌 시장 진출을 통해 지속적으로 성장하고 있다

핵심 포인트 정리
✅ CRM 시장 점유율 1위 유지 → 지속적인 매출 성장 기대
✅ AI 및 자동화 기능 강화 → Einstein GPT 등 혁신적인 기술 도입
✅ Slack, Tableau 등 인수를 통한 제품 포트폴리오 확장
✅ 글로벌 시장 확대 및 ESG 경영 지속

결론:
세일즈포스는 CRM 시장의 최강자로 자리 잡고 있으며, AI 기반 자동화 기술을 활용한 미래 성장 가능성이 높음

다만, 비용 절감 과정에서의 조직 개편 및 경쟁 심화 등의 과제가 존재

모든 투자에 대한 결과는 본인에게 있음을 전달드립니다.